Autrefois considérée principalement comme un langage secret utilisé par les adolescents, la messagerie instantanée (MI) est en train de devenir un outil de communication viable pour les petites entreprises. Habituellement, la messagerie instantanée est plus connue sous le nom de mot à la mode IM. En termes simples, il s’agit d’un processus d’échange de messages texte via une application logicielle en temps réel. Les entreprises utilisent principalement ces applications pour partager des informations. Lorsqu’elle est utilisée correctement, la messagerie instantanée et la fonction de «détection de présence » en particulier, peut vous aider à servir les clients potentiels. Le logiciel de messagerie est une excellente plateforme pour utiliser le chatbot. Il a des taux d’ouverture plus élevés que le courrier électronique en raison de la réponse interactive et spontanée. La promotion de produits ou de services via des applications de messagerie est pratique et facile. Cela peut être possible avec les publicités Messenger. Choisissez ce plugin pour permettre à vos clients de contacter l’entreprise facilement et en privé avec l’aide d’annonces de messagerie dans les applications de messagerie client, au lieu de tweeter publiquement une plainte. Un autre avantage à mentionner est qu’il donne également un « espace » pour échanger des informations client sensibles telles que les détails de livraison, y compris des informations personnelles telles que l’adresse. La plateforme de messagerie peut être considérée comme un point de vente privé pour la relation client qui offre un service personnalisé au client et promeut en même temps une «image de marque » !
Comment choisir une solution de messageries instantanées ?
Lorsque vous dirigez une petite entreprise, vous n’avez pas le temps de traquer et de gérer un tas d’applications différentes uniquement pour faire votre travail quotidien. En fait, cela ressemble à une recette d’abonnements oubliés qui ne font que gruger votre budget mensuel. Si vous gardez votre entreprise légère et agile, votre pile technologique devrait être la même. Et cela signifie que chaque outil que vous choisissez doit poinçonner au-dessus de son poids. Quel que soit l’outil de communication que vous choisissez, assurez-vous qu’il ne fait pas qu’une seule chose. À la place, utilisez un programme de messagerie instantanée multifonctionnel qui donne à votre équipe la possibilité non seulement d’envoyer des messages texte rapides, mais également de communiquer par d’autres moyens. Un outil qui vous offre plus de flexibilité sera une bonne solution à long terme qui évoluera avec les besoins de votre entreprise. Votre plateforme de messagerie instantanée devrait vous donner la possibilité d’envoyer un message à quelqu’un (ou à un groupe de personnes)… instantanément. Assurez-vous de pouvoir créer autant de discussions de groupe que nécessaire, pour différentes équipes et projets, ainsi que des messages individuels. Si vous devez envoyer un message à quelqu’un pour lui dire de vérifier sa messagerie pour le document que vous venez de partager, une bonne application de messagerie instantanée peut également s’en charger pour vous. Choisissez quelque chose qui vous permet de partager des fichiers directement dans votre chat, afin de pouvoir télécharger des éléments et en discuter, le tout en un seul endroit.
